Europska komisija pokrenula je danas službenu istragu protiv popularne platforme za rezervaciju smještaja Booking.com. Sumnja se da kompanija ne poduzima dovoljno kako bi zaštitila korisnike od lažnih oglasa, internetskih prijevara i zlouporabe osobnih podataka.
Posebnu zabrinutost izaziva nagli porast prijevara. Prema informacijama koje su iznijeli europski dužnosnici, Booking.com je na globalnoj razini zabilježio povećanje broja prijevara od najmanje 500 posto.
Samo u prvoj polovici 2026. godine u Nizozemskoj su zabilježene 1.072 prijave prijevara povezanih s platformom, uz prijavljenu štetu od približno 82.000 eura. To je deset puta više prijava nego u istom razdoblju prošle godine.
Kako funkcioniraju prijevare?
Jedan od najčešćih problema su lažni oglasi za apartmane i hotele koji zapravo ne postoje ili ih oglašavaju osobe koje nisu njihovi vlasnici.
U drugim slučajevima prevaranti dolaze do podataka o rezervacijama i gostima te šalju poruke u kojima traže dodatnu uplatu ili ponovno unošenje podataka bankovne kartice.
Posebno je opasno što takve poruke ponekad stižu putem komunikacijskog sustava same platforme, zbog čega korisnici mogu pomisliti da razgovaraju s pravim hotelom.
EU istražuje i prikriveno oglašavanje
Europska komisija provjerava i prikazuje li Booking.com dovoljno jasno oglase smještaja koji su platili bolju poziciju među rezultatima pretraživanja.
Istraga se vodi prema europskom Zakonu o digitalnim uslugama (DSA). Ako se utvrde ozbiljna kršenja propisa, kompaniji bi mogla prijetiti kazna do šest posto njezina ukupnog godišnjeg svjetskog prihoda.
Booking.com poručuje da su sigurnost korisnika i zaštita osobnih podataka među njegovim prioritetima te da surađuje s nadležnim tijelima u borbi protiv internetskih prijevara.
Što trebaju znati putnici?
Korisnicima se savjetuje da budu posebno oprezni kada nakon rezervacije dobiju neočekivan zahtjev za dodatnom uplatom ili unosom podataka kartice, čak i ako poruka izgleda kao da dolazi izravno od hotela.
U takvim slučajevima najbolje je kontaktirati smještaj preko neovisno provjerenog broja telefona i ne otvarati sumnjive poveznice.
